Сопротивление сотрудников – это одна из основных причин, по которой внедрение CRM для риэлторов превращается в настоящий ад. Риэлторы не будут использовать систему только потому, что руководитель сказал, что это нужно делать.

Главный аргумент против внедрения CRM – это то, что это лишняя работа заносить все необходимые данные и вести правильно карточки объектов и клиентов. Но за этим возражением скрывается вовсе не лень, а страх потерять гибкость, страх перед прозрачностью и неуверенность в том, что система действительно принесет им пользу.

Самые частые возражения, за которым стоит вполне резонный посыл, это то, что риэлтор считает время, потраченное на заполнение CRM. Здесь важно не просто сказать, что CRM для риэлторов Realtsoft упрощает работу, а показать, как именно. Многие риэлторы также уверены в том, что CRM никак не поможет им в общении с клиентами. Тем не менее, риэлторы попросту боятся потерять контроль над своей клиентской базой. Риэлтор опасается, что в CRM его контакты станут общими и кто-то другой сможет увезти его клиентов.

На самом деле четкое разграничение прав доступа в CRM для риэлторов – это основа работы. Агент видит только своих клиентов и свои сделки, а руководитель видит данные всего отдела, но у него нет права редактировать карточки без ведома агента. Многие риэлторы годами работают в Excel и их полностью все устраивает. Вместо того, чтобы убеждать риэлтора перестать пользоваться этим программой, можно предложить ему выбрать один процесс, который он согласится попробовать в CRM для риэлторов. Когда он увидит, что это быстрее и эффективнее, он сам начнет пробовать другие функции этой программы.

Самый эффективный способ – это не принуждение, а демонстрация выгоды. Когда агент будет видеть, что благодаря CRM для риелторов он тратит на рутину в половину меньше времени, а больше на переговоры с клиентами, он действительно поймет, что это программное обеспечение станет инструментом для заработка. Как показывает практический опыт, если в CRM есть конкретный процесс, который помогает закрывать больше сделок, система начинает использоваться органично. Для одних агентов это мотивация, для других страх перед конкуренцией.

Главная ошибка многих владельцев агентств – это поручить внедрение IT-специалисту и забыть. быть первым пользователем CRM для риелторов, который на своем опыте покажет выгоды от использования этого программного обеспечения. Начните с пилотного запуска на самых мотивированных сотрудниках. Когда они увидят результат, остальные подтянутся сами.